2022-01-22 16:15

平安产险深圳分公司:理赔“基础+增值”五心服务:双管齐下赢客户

导读来源:中华网对于生活在快节奏中的深圳车主来说,驾驶途中不慎发生交通事故给他们造成不小的麻烦。既没有时间送修爱车,也为没有通勤车而感

来源:中华网

对于生活在快节奏中的深圳车主来说,驾驶途中不慎发生交通事故给他们造成不小的麻烦。既没有时间送修爱车,也为没有通勤车而感到苦恼。平安财险深圳分公司推出精细化、定制化的理赔服务,其中爆款服务理赔包办就可以一键解决客户的痛点。

车主吴女士在小区转弯时不慎撞到盲点处的柱子,平安财险深圳分公司理赔员曹林锋接到报案后快速首联,在快速指引过程中发现女车主茫然失措,不晓得怎么处理,查勘员察觉后安抚车主,并迅速驾车,仅用时10分钟到勘。

到达现场后,查勘员快速查勘现场,确认损失部位,并指引客户到清水河服务站定损。客户表示自己平常工作比较繁忙,查勘员立刻根据客户的需求安排全程理赔包办服务,客户对查勘员良好的服务态度和专业赞叹。车辆维修期间吴女士主动要求给查勘员送一面锦旗,表达感激。

平安财险深圳分公司旨在践行“五心服务”,做有温度的理赔。为提升客户的体验,不断细化服务策略,制定了基础、增值和惊喜三类服务策略,围绕客群经营价值在出险前、出险中和出险后推出差异化服务策略。理赔包办服务自推出以来,累计服务超两万名客户,大获好评。(朱晨铭 吴心悦)

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