微软10月7日宣布，Microsoft Dynamics CRM Online 2013(以前为Orion)已在某些地区获得批准。正如软件制造商在7月2日所承诺的那样，Dynamics CRM Online 2013有望于秋季发布。实际上，基于云的客户关系管理平台已经在使用中。英国Microsoft Dynamics CRM销售团队成员Simon Hutson在博客中宣布，该更新“现已在我们的EMEA(欧洲，中东和非洲)数据中心中进行。(亚太地区的数据中心上周直播，美洲将在本周晚些时候直播。)”

Dynamics CRM 2013及其基于云的对等方提供的功能旨在帮助销售和客户服务组织更好地与新一代受过良好教育，对社交媒体敏感的企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)互动根据Microsoft Dynamics CRM副总裁Bob Stutz所说，这些客户。他指出，在当今的市场中，“在整个销售周期中，客户将近60%的时间才真正与所研究的公司联系。”

他说：“在Microsoft Dynamics，我们重新设计了CRM解决方案，以解决这些不断变化的基础，为您的员工提供成功所需的工具。对我们来说，这意味着使企业变得个性化。用户将获得一个“完全重新构想”的界面，该界面可以显示上下文信息并有助于简化工作流程。

由Yammer支持的社交企业网络功能鼓励团队成员之间的协作。平板电脑用户可通过Web界面和移动应用程序上的触摸式导航和其他界面元素获得帮助。Lync和Skype支持使用户可以直接从软件发出呼叫。Office 2013集成是该平台功能的补充，尤其是Outlook。

Hutson说，Dynamics CRM Online 2013还“包括多个现成的业务流程，您可以使用它们快速上手。” 他建议，尽管可以轻松地将它们卸载，但“花一些时间与他们一起玩，以了解新的业务流程如何改善您使用CRM的方式。”

在着手过渡时，用户将需要意识到“两点警告”。当前，单击“获取CRM for Outlook”栏会产生错误。赫特森写道：“这只是暂时的情况，直到我们在本月晚些时候发布内部版本的CRM 2013为止。”这表明Dynamics CRM 2013的可安装软件版本也即将发布。下载用于Windows 8或Apple iTunes的移动应用程序的努力将同样徒劳无功。

Windows XP用户面临更大的问题。微软在2014年4月8日削减了对老化操作系统的支持的计划中，强调在TechNet支持文档中警告说，不支持在Windows XP上运行Microsoft Dynamics CRM for Outlook或Web应用程序。同样，仍在使用Office 2003，Exchange Server 2003，Internet Explorer 7和Microsoft过去提供的其他主要软件产品的组织可能会遇到问题。