Kana Software发布了针对中型和成长型企业以及大型企业部门和子公司的云客户服务套件。Kana Express具有新的用户界面，高级分析和国际语言支持。通过利用云计算，Kana Express提供了对电话，电子邮件，实时和自动聊天，社交和Web自助服务渠道的安全管理，“而无需与更传统的中端市场系统通常会产生的成本和复杂性”。此外，它可以扩展为每天支持数十万笔交易，并与其他前台和后台系统集成。

Kana Software首席市场官James Norwood在一份声明中说：“ Kana Express是专门为满足中型市场需求而设计的。” “虽然替代方案太复杂，实施时间太长或以轻巧的功能背叛了其低成本，但Kana Express是一种负担得起的端到端全渠道服务产品，中型企业可以迅速实施以实现快速回报。投资。”

新功能包括适用于Internet Explorer，Chrome，Firefox和Safari浏览器的现代用户界面(UI)，可帮助代理在首次联系时解决更多客户问题，减少平均处理时间并提高质量得分。它还包括上下文知识管理，可显示与代理商和自助Web客户的相关交互和参与历史。

Kana说，还添加了高级报告和分析框架，该框架使用户可以控制性能报告，趋势分析和预测，以帮助服务团队领先于问题，并将机会转化为创收活动。最新版本以现有的报告和分析框架为基础，还提供了广泛的个性化，扩展的图形可视化和扩展的报告选项。

新的Agent Experience UI可以在包括平板电脑在内的移动设备上使用，并包括第508 / AA节规定，以方便残疾人士使用。它提供了用户可定义的时区，国际地址验证以及对30种现成语言的支持，包括对双字节字符集的全面支持，从而使中型市场企业可以在全球范围内开展业务。

新套件提供灵活的订阅价格和服务计划，实施和培训服务，以及包括30天无风险退款保证的订阅许可证。

其他公司正在应对中型市场业务的挑战。更多的网络，软件和服务提供商开始意识到这一领域的机会。例如，VAI和Riva最近宣布为中型市场客户提供集成的S2K企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)产品，使他们可以更快地访问关键业务信息。

甚至以向企业销售而闻名的思科系统公司(Cisco Systems)也通过其合作伙伴渠道更加关注中端市场。这是因为这家网络巨头估计，到2016年，大约有140万家中型公司将在技术和服务上花费约550亿美元。