失去亲人是毁灭性的。当这与技术支持问题联系在一起时?更糟。Mac 911 最近收到了几封来自 Macworld 读者的电子邮件，这些读者继承、购买或由已故者赠送电脑或 iOS 设备。他们有足够的密码信息来成功使用 Mac，有时需要数年。但是随后发生了需要重置机器的事件。

Macworld 的读者 Andrew 有一台已故熟人几年前送给他的 Mac。升级到 High Sierra 后，他试图禁用 FileVault。重新启动后，Mac 出现一个锁定屏幕并要求输入密码。它和他以前用过的任何东西都不一样。(从他的电子邮件中不清楚这是“查找我的 Mac”风格的锁(这似乎不太可能，因为它似乎需要拥有该帐户的人将其标记为丢失)还是固件密码。)

如果您能证明您是合法的当前所有者，Apple 和授权经销商可以使用设置的固件密码解锁 Mac，以及通过“查找我的 iPhone”或激活锁锁定的 Mac 和 iOS 设备。(Apple 不会在其网站上宣传这一事实，但我从许多使用过自己的读者那里听说过，您可以在与 Apple 相关的论坛上找到这样做的人的帐户。)

当您获得设备但未购买时，这显然是有问题的，并且您无法向所有者寻求帮助。您可能没有收据，即使您有收据，而且如果所有者没有注意到他们已将设备转让给您，Apple 可能无论如何也不会解锁设备。

在另一封发送到 Mac 911 的电子邮件中，当前老年机主的一位亲戚试图帮助他们，但机主想不起来为他们的 iCloud 帐户设置的密码，无法访问恢复电子邮件地址(我听到这个很多与雅虎帐户相关)，并且找不到收据的副本。他们写道：“当他尝试设置新的电子邮件帐户时，他的 iPad 被意外擦除，因为他无法再访问设置 Apple 帐户时使用的电子邮件。” 他们甚至联系了购买它的商店，该商店仍在营业，但商店只保留了两年的收据记录，而且时间更长。

至少可以说令人沮丧，但苹果也试图使其成为被盗硬件的价值较低的主张。理论上，只要小偷知道他们无法恢复设备，他们窃取 Mac、iPhone 和 iPad 的可能性就越小。然而，因为不是每个人都能保护他们的硬件，我想知道这对 Mac 有多有效。对于智能手机，几年前的报告表明盗窃率大幅下降，但似乎已经停滞不前。Mac 上不会保留任何盗窃统计信息。